CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Kim Khí Hoàng Quyên cam kết cung cấp sản phẩm đúng với thông tin đã xác nhận với khách hàng.

Chính sách này quy định các trường hợp đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền.

1. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại đã đặt.
  • Sản phẩm không đúng quy cách đã được hai bên xác nhận.
  • Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng.
  • Các trường hợp khác do Kim Khí Hoàng Quyên xác nhận.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Kim Khí Hoàng Quyên trong vòng: 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể được áp dụng theo chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận riêng.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp.

Đối với sản phẩm bị giao sai hoặc lỗi do Kim Khí Hoàng Quyên, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ đổi hoặc trả hàng.

Khách hàng nên cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên người mua.
  • Số điện thoại.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Hình ảnh tình trạng bao bì nếu liên quan đến vận chuyển.
  • Nội dung yêu cầu đổi trả.

4. Sản phẩm được cắt hoặc gia công theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được:

  • Cắt theo kích thước riêng.
  • Gia công theo yêu cầu.
  • Sản xuất theo quy cách riêng.
  • Đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.

việc đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đặt sai quy cách có thể không được áp dụng.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm được thực hiện không đúng quy cách đã được hai bên xác nhận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Kim Khí Hoàng Quyên, chúng tôi sẽ xem xét phương án xử lý phù hợp.

5. Các trường hợp có thể không được đổi trả

Việc đổi trả có thể không được chấp nhận nếu:

  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, cắt, gia công hoặc sử dụng ngoài quy cách đã thỏa thuận.
  • Khách hàng đặt sai quy cách đối với sản phẩm đã được cắt/gia công riêng.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh đơn hàng.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận trước khi mua hàng.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Kim Khí Hoàng Quyên, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả phù hợp.

Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc về khách hàng, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo khi xử lý từng trường hợp.

7. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện:

Bước 1: Liên hệ với Kim Khí Hoàng Quyên.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan.

Bước 3: Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 4: Chờ xác nhận phương án xử lý.

Bước 5: Gửi hàng theo hướng dẫn nếu được chấp thuận đổi/trả.

Bước 6: Kim Khí Hoàng Quyên kiểm tra sản phẩm và thực hiện phương án đã thống nhất.

8. Hoàn tiền

Nếu khách hàng được xác nhận hoàn tiền, số tiền được hoàn theo giá trị mà hai bên thống nhất sau khi xem xét đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 1-7 ngày.

Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

9. Liên hệ đổi trả

Điện thoại: 0933 261 771

Email: cskh@kimkhihoangquyen.info.vn

Địa chỉ: Số 73-75 Thuốc Bắc, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Website: https://kimkhihoangquyen.info.vn/